時至今日，我們所面對的用戶環境和消費習慣已經發生了很大的變化，實體門店在房租和人力等成本不斷上升的情況下，門店客流和銷售卻雙雙下滑，是什么樣的原因造成的呢？先從用戶的購物場景的變化來看：

第一種場景進店買貨

這種場景是有需求的顧客，進入門店后，經過導購員、產品及門店的整體運營好感，讓顧客做出了購買的決策，最終提貨回家。門店目前所有的經營核心都是圍繞顧客進店后，如何去打造零售成交的核心競爭力。目前所有的培訓機構及品牌公司在終端運營的管控上，也是把進店成交作為提升傳統門店經營的重心，KPI就是進店率和成交率。但是，無論你如何去提升進店率和成交率，總會有下面的場景發生。

第二種場景進店未買貨

顧客進店后，沒有購買商品，原因有二：其一是先看看，了解一下，目前還沒有到必須購買的階段；這種情況是很多，可能是因為你的櫥窗或門店形象很吸引他，于是順路就進店看看了，暫時還沒有商品的需要，就了解一下，然后就離開了。其二是對你的商品和服務未滿意，還需要比較，這個也就是第三種場景。

第三種場景進店未買，出去買了

出去買了證明在其他門店找到了自己心儀和滿意的商品服務了嗎？事實證明，顧客在逛了很多家門店，進行比較后，往往購買的不是最滿意的，因為80%的顧客懶得回去，所以選擇了現在的購物門店。懶得回去的原因一是確實逛的累，回去買還要往回走很多路；二是因為還價等因素造成的面子問題，回去后，總感覺輸了導購員一籌。

第四種場景未進店，把貨買了

現在社會的工作和生活壓力都很大，逛街的時間很少，這類人只有從網絡或者社交媒體的渠道上選擇和購買商品。處于方便性的考慮，一般都是送貨上門。在網購沒有盛行的時候，前三種場景是門店的全部，而第一種場景幾乎是顧客購物的全部。現在隨著互聯網的普及和用戶的各種“懶”，讓第四種購物場景的比例越來越大。而第二及第三種場景也發生了變化，顧客最終去網上購買了。

由此可見，傳統門店一定要有自己的互聯網入口，來完成與顧客的連接，才能贏得顧客和創造銷售。所以，傳統門店目前是做了商業營銷的一個場景，其他場景無能為力。門店自身因素的缺陷：無法和顧客產生連接，造成了門店萎縮的現實存在。那么傳統門店如何應用互聯網和顧客產生連接呢？

首先建立和顧客連接的連接通道

PC互聯網是信息渠道，銷售渠道，和實體門店基本屬于兩個層面的關系，基于PC電商和實體門店的銷售特點，目前兩者可判定為競爭關系。而移動互聯網是關系渠道，是連接的工具。門店可以通過移動互聯網搭建顧客的入口和通道。社交化媒體更是我們發布信息和溝通顧客的最好的工具。微信作為移動社交媒體的第一平臺，打造的是移動互聯時代的全連接模式，所以門店必須運用微信公眾號和個人號進行溝通和連接。

其次打造門店的信息化系統

正如人類社會發展一樣，文字是記錄知識的工具，真正促進人類發展的是集知識沉淀和傳承的書籍。微信完成了門店和顧客的連接，則需要一個信息化的系統來承載和記錄顧客及門店的各種數據。系統能夠記錄顧客的購買數據及購物喜好，分析門店運營中的商品的庫存及周轉率，統計用戶的各種類型數據。依托這樣的系統，我們才能更好的溝通顧客，并緊密的連接顧客。

最后完成門店零售的互聯網化運營

目前實體門店的運營處于守株待兔的模式，重心還是在于等客上門后的成交工作上，因為客流空置的原因，導購員更多的是處于閑置狀態。互聯網化門店運營的首要工作就是讓導購員有事可做，在閑暇時間利用互聯網工具進行顧客的連接和溝通，利用電子優惠券和內容營銷進行互聯網推廣，真正的讓門店從一個場景的營銷轉變成為全場景模式的營銷。