有人說社交電商應該向淘寶電商取經,對此我深表呵呵。其實它們的基礎運營邏輯是完全不同的,越是深入了解社交電商,我就越明白,過去在淘寶電商積累的那套玩法,在這個領域是行不通的。
1.淘寶電商的常規玩法
說是淘寶電商,其實依靠大型綜合平臺生長的一類電商都是同一套玩法。
平臺型電商的共同特點,就是一個聚合型的流量中心已經存在了,你作為一個商家比拼的是在這個平臺上獲得流量的能力。淘寶電商做到后期,主要的工作內容就是給店鋪的寶貝做詳情頁優化以及關鍵詞優化。
寶貝詳情頁優化的目的,是提高店鋪的留存和轉化率,而關鍵詞的優化則是為了能夠獲得一個靠前的搜索排名,以求獲得更多的曝光機會。更多的曝光機會就意味著更多的流量。
2.去中心化的社交電商
我們現在所說的社交電商,更多指的還是那些從傳統電商平臺出走的一批電商玩家們,他們多半是搭建了微信公眾號或是網站,在自己的平臺上進行市場拓展。
社交電商最大的不同,就是沒有一個中心化的流量平臺可以依托,因此必須通過打造自己的流量中心來銷售自己的產品。所以我們可以看到,絕大多數社交電商的玩法們,最大的訴求就是怎么獲取流量。
雖然社交電商的玩家們也可以花錢買流量,但是流量和流量又是不同的。綜合電商平臺上的流量是相對精準的。社交電商則多半喜歡在一些公眾大號上面投廣告,但是這一類流量的精準度卻低了很多,轉化和留存度非常低。
3.社交電商如何做好拉新、轉化和留存?
社交電商獲取流量的成本,其實是遠遠高出傳統電商的,所以更要講究用戶的留存和轉化。
社交電商有一個一直被忽略的優勢,那就是充分利用好自己的平臺來增加用戶的活躍量。傳統電商的用戶是想到要買東西了,才會去平臺店鋪上掃一掃貨,然后幾家對比之后下單。
但社交電商卻可以通過自有平臺,每天和自己的用戶進行接觸。商家的平臺并不一定要多新多奇特,找到自己的用戶使用產品的場景,以及在這個場景下他們可能會關心什么事情,幫助用戶解決這個事情即可。
我一直在跟很多人講的一句話就是,社交電商是一個寄希望于未來的玩法,玩家們需要用自己的個人魅力來慢慢影響用戶,以求他們可能會在未來的某一天,來你的店里體驗一下你的產品,然后依靠對你產品的體驗評價,來決定是否關注你的平臺繼續購買你的產品。無論是傳統電商還是社交電商,產品品質和消費體驗永遠都是留存轉化最關鍵的一環。
絕大多數社交電商都忘了一件事,那就是怎么把自己變得更美,你需要讓用戶能夠接受你的現在,甚至是喜歡上你的現在,他們才有可能會在未來的某一天消費你的產品。
如何圍繞自己的產品做好內容,如果把自己的平臺搭建得更好看,如何提升自己的品牌包裝以及產品質量,是社交電商最需要關注的一個問題。這個問題要想徹底解決可不容易,我最多只能向你推薦一個叫建站寶盒的好用工具。有了這個建站寶盒,你不僅可以很快地搭建起你的平臺,還能同時把PC網站、手機網站、微信公眾號結合在一起。最重要的是,它準備的社交電商營銷工具非常齊全,從吸粉到互動再到促銷,還有最后的數據分析,可以說社交電商所涉及到的整個營銷流程它都顧及到了。有了這個,你就不用為自己的網站缺乏某個營銷功能而苦惱了。
因為傳統電商的成敗可能取決于流量,但是社交電商的成敗,則完全取決于用戶的口碑。這是一個完全由用戶做主的市場,不要和用戶去玩太多套路,用戶是會用腳投票的。